Vendere all’estero online: guida in 9 passi

Ad oggi, aprire un e-commerce internazionale è sicuramente un investimento promettente. Le possibilità di profitto sono interessanti ma occorre sapersi destreggiare adeguatamente tra le complesse prassi legali, logistiche e burocratiche che regolano questo settore di scambio commerciale. Inoltre, per riuscire ad essere competitivi sul mercato internazionale, è fondamentale affidarsi ad un servizio professionale di traduzione e localizzazione di siti e-commerce.

E-commerce internazionale: requisiti e normativa

Il primo passo da compiere per essere certi di costruire un progetto commerciale solido è informarsi sui requisiti legali necessari per aprire un e–commerce. I principali adempimenti obbligatori a livello globale per tutti coloro che gestiscono un e-commerce sono:

• riportare sul sito le informazioni sulle modalità di conclusione e archiviazione del contratto;
• indicare in maniera evidente i termini d’uso e le condizioni generali;
• indicare in modo chiaro e trasparente i prezzi dei prodotti/servizi ed eventuali costi di consegna o tasse che andranno a maggiorarli;
• riepilogare ad uso del cliente tutti i dati relativi all’ordine.

Vendere all’estero online: su quali Paesi puntare?

Anche se a livello teorico un e–commerce potrebbe vendere su scala globale, all’inizio è consigliabile concentrarsi su un solo mercato o su un piccolo numero di mercati adatti alla vendita del prodotto o dei servizi legati al tuo e–commerce.

Attualmente i Paesi con un’economia forte sono, ad esempio, gli Stati Uniti, la Cina e i Paesi Europei. Tra questi ultimi, gli Stati dove il commercio elettronico sta conoscendo una forte fase di espansione sono ad esempio l’Italia e l’Olanda mentre gli Stati che da soli generano il 70% del volume d’affari in e–commerce europeo sono Regno Unito, Francia e Germania.

Come vendere online in Europa

Le spedizioni all'interno dell'Unione Europea sono più semplici, veloci e dirette rispetto a quelle nei Paesi extra UE.

I documenti da allegare alle merci da spedire all'interno dell'Unione Europea sono tre copie della lettera di vettura. Queste dovranno essere distribuite in questo modo: una dovrà rimanere al venditore, una sarà destinata al corriere e infine l'ultima dovrà accompagnare il pacco nel corso dell'intera spedizione.

Per spedire merci in Paesi al di fuori dell'Unione Europea bisogna invece compilare moduli per i controlli doganali e munirsi del codice Codice di Registrazione e Identificazione degli Operatori Economici (EORI). Infine, è necessario produrre una fattura e una dichiarazione di libera esportazione.

E-commerce all’estero: logistica e spedizione

La logistica e le operazioni di spedizione internazionale dei prodotti in vendita sono due settori fondamentali per il successo del tuo e–commerce.

La soluzione migliore è quella di affidarsi a corrieri e spedizionieri internazionali che siano già attivi da tempo in un determinato Paese e che quindi conoscano tutte le prassi legali e burocratiche per effettuare senza errori spedizioni in una determinata nazione.

Vendere all’estero online grazie al marketplace

I marketplace virtuali possono essere considerati come dei grandi “mercati generali” della rete sui quali è possibile vendere diversi tipi di merce. Queste strutture di vendita possono essere di tipo orizzontale (come ad esempio Amazon e Ebay) e quindi non specializzate oppure di tipo verticale e focalizzarsi su uno specifico settore merceologico o su poche tipologie di articolo (come Etsy per l'artigianato ad esempio).

Vendere i propri prodotti attraverso un marketplace consente di alleggerirsi del carico logistico della vendita, che viene assunto completamente dal sito che raccoglie i prodotti.

Si tratta di una scelta intelligente per quelle aziende che non possono contare su molte risorse logistiche interne. Grazie ai marketplace un prodotto può essere venduto in tutto il mondo.

Vendita e spedizione di prodotti nazionali all’estero

Cimentarsi nella vendita di prodotti nazionali all'esterno presenta una serie di sfide. Di certo la più complessa è quella che impone al venditore di confrontarsi con nuove norme, leggi e prassi commerciali.

Questo significa che è sempre necessario un attento studio preliminare delle condizioni di vendita prima di dedicarsi al commercio internazionale.

Inoltre non bisogna trascurare una problematica che potrebbe essere importante: alcune merci legali nel nostro Paese possono essere considerate illegali oltre confine.

Bisogna inoltre tener presente che la documentazione legale che deve accompagnare ogni pacco varia da Paese a Paese, quindi è necessario non fare confusione e attenersi strettamente alle regole in vigore.

Come impostare i pagamenti multi-valuta?

Il commercio internazionale pone una sfida davvero importante ai gestori di negozi online: offrire la possibilità a un cliente straniero di pagare con la valuta a cui è abituato. Questo faciliterà la costruzione di un rapporto di fiducia tra il cliente e il venditore, oltre a rendere più semplici e chiare le operazioni di pagamento, facilitando le vendite.

Alcuni software per la creazione di siti e-commerce mettono a disposizione dei venditori diversi strumenti per facilitare le operazioni relative ai pagamenti multi-valuta, come un sistema di aggiornamento automatico del tasso di cambio tra la valuta del venditore e quella in cui il cliente intende pagare.

Anche predisporre le fatture in diverse valute, così da inviare quella corretta a ogni cliente, può rappresentare un passo avanti per ottimizzare la strategia di vendita online della tua azienda.

Traduzione del sito web

La traduzione del sito web di un e–commerce internazionale è fondamentale per diffondere i tuoi prodotti o i tuoi servizi all’estero. Ma si tratta anche di un’operazione estremamente delicata. È infatti importante che la traduzione del sito web dalla lingua madre a quella di destinazione relativa al mercato di approdo del tuo e-commerce sia corretta dal punto di vista tecnico-linguistico, soprattutto per quanto riguarda i testi descrittivi e le schede tecniche dei prodotti messi in vendita.

Inoltre, non bisogna dimenticare l’importanza della corretta traduzione dei termini generali e contrattuali, ovvero di tutti i testi legali necessari alla vendita e all’acquisto.

Questo tipo ti traduzione rientra a tutti gli effetti nella traduzione di tipo tecnico, poiché opera sulla base di testi estremamente settoriali e scritti con un linguaggio molto specifico.

Localizzazione del sito web

Le aziende che commerciano beni e servizi all’estero dovrebbero poi assicurarsi di riuscire a instaurare un rapporto di totale fiducia tra il proprio brand e i clienti stranieri che acquistano dalla tua azienda.

Non è sufficiente offrire ai tuoi clienti una traduzione corretta del sito web ma dovrai anche valutare di mettere in campo un’operazione di traduzione e localizzazione per siti web di tipo professionale, come ad esempio quella offerta dai professionisti di Eurotrad.

La localizzazione di un sito web consiste nel trasporre correttamente un sito web secondo i parametri culturali del tuo target di riferimento. Questo processo comporta, ad esempio, di impostare correttamente data e valuta secondo le regole del Paese di destinazione del prodotto, utilizzare il registro linguistico più in linea con le caratteristiche socio-culturali del Paese dove venderai i tuoi prodotti o conoscere le festività del Paese così da programmare offerte a tempo con prodotti ad hoc.

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